POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
DESISTÊNCIA
A devolução de qualquer produto por desistência, para compras realizadas no site do Sr. Caju, deverá ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de recebimento dos produtos (art. 49 CDC).
Para que o valor da compra seja devolvido, o produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem qualquer indício de violação do lacre original do fabricante ou de uso. Deve ser realizada a devolução com o acompanhamento da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica), e de todos os produtos contidos no pedido. Os custos totais de postagem serão de responsabilidade do cliente.
Observações: A devolução por desistência da compra, somente será aceita se observadas as seguintes condições:
- O produto não deve apresentar sinais de uso e/ou violação de seu lacre original do fabricante;
- A Nota Fiscal referente à compra deve estar anexada ao pedido a ser devolvido;
- Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original.
Ao recebermos o pedido, caso todas as condições acima não sejam cumpridas, os produtos serão devolvidos ao remetente.
PRAZO PARA TROCA APÓS RECEBIMENTO PELO SR. CAJU.
O Sr. Caju possui o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Troca e Devolução
Caso exista um produto similar em estoque, outro produto será enviado automaticamente ao cliente.
Se o produto estiver fora de estoque, serão oferecidas as seguintes soluções: troca por outro produto, devolução do valor pago ou um cupom no valor correspondente.
TROCA POR OUTRO PRODUTO
Nesse caso, todo o valor do frete para devolução e reenvio do produto será custeado pelo cliente. Os produtos devem ser devolvidos devidamente lacrados, embalados e com a nota fiscal, como descrito na Política de Troca e Devolução, para o endereço da empresa. Assim que recebermos os produtos, realizaremos a troca e geraremos o custo para o envio da nova encomenda.
DEVOLUÇÃO DE VALOR PAGO/REEMBOLSO
O Sr. Caju fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente durante o processo de compra.
No caso de compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada pelo nosso Gateway de pagamentos e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, em uma única parcela. O prazo de ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão.
Já em compras pagas via boleto bancário, o estorno do valor será realizado por meio de depósito bancário, após o recebimento e análise do(s) produto(s). O depósito será realizado em até 72 horas úteis.
Caso os detalhes de troca ou devolução de qualquer produto devolvido não sejam observados, como a devolução fora do prazo ou a ausência de itens ou acessórios que o acompanham, a troca poderá não ser atendida com sucesso.
RECUSA DA ENCOMENDA (NO ATO DE ENTREGA)
O cliente deve verificar a encomenda no ato de recebimento. Caso sejam observados alguns dos detalhes abaixo, o recebimento da encomenda deve ser recusado imediatamente e o motivo da recusa deve ser escrito no verso da nota fiscal:
- Produto avariado;
- Embalagem aberta/violada ou avariada;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de item
ERRO NO ENDEREÇO
O cadastro é de única e exclusiva responsabilidade do cliente. Portanto, caso ocorra algum erro na informação do endereço de entrega ou se houver ausência de informação que impeça a entrega, será cobrado o valor postal para reenvio ou para a devolução do valor ao cliente.
Se o erro decorrer de informação incorreta fornecida pelo cliente em relação ao endereço de entrega ou houver ausência de informação, será cobrado o valor postal para reenvio ou para a devolução do valor ao cliente.
